24小時(shí)服務(wù)熱線: 13908342702
銷售展廳地址:重慶市大渡口區(qū)雙城路198號(hào)尚賓大道96號(hào)
倉(cāng)庫(kù)地址:重慶市九龍坡區(qū)恒通物物流園A區(qū)9號(hào)
服務(wù)管理部主營(yíng)服務(wù)和配件兩大模塊業(yè)務(wù),下設(shè)服務(wù)支持、配件倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)支持(含培訓(xùn))、
區(qū)域管理、后市場(chǎng)營(yíng)銷等五個(gè)支持中心,全面負(fù)責(zé)公司物流搬運(yùn)設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)、配件供給、技術(shù)培訓(xùn)、
質(zhì)量提升以及后市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)。
服務(wù)文化
服務(wù)品牌:諾力服務(wù),一諾千金
服務(wù)宗旨:客戶至上,準(zhǔn)確到位
服務(wù)理念:超越客戶需求,創(chuàng)造客戶感動(dòng)
服務(wù)目標(biāo):為客戶智造財(cái)富
服務(wù)戰(zhàn)略:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶的心理成本和使用成本,從而提升服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力
服務(wù)承諾
整車產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)月或1200工作小時(shí),先到為準(zhǔn),諾力出廠時(shí)間起計(jì)。
客戶熱線一鍵報(bào)修,30分鐘內(nèi)服務(wù)工程師要響應(yīng)客戶,1小時(shí)內(nèi)完成派工,8小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),
簡(jiǎn)單故障24小時(shí)處理完畢,復(fù)雜故障72小時(shí)處理完畢。期間服務(wù)中斷要得到客戶諒解。
服務(wù)保障
1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
A、直屬區(qū)域管理中心網(wǎng)絡(luò)(兼服務(wù)站)
諾力國(guó)內(nèi)設(shè)置“5+1”直屬區(qū)域管理中心,即:蘇滬(蘇州)、浙閩(杭州)、華南(東莞)、華北(濟(jì)南)、西部(西安)五大區(qū)和長(zhǎng)興總部,
負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)商和直銷客戶服務(wù),涵蓋服務(wù)、配件、技術(shù)支持的應(yīng)急快速響應(yīng)支持。
B、國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商+專業(yè)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)
諾力在國(guó)內(nèi),擁有250余家專業(yè)經(jīng)銷商(包括70家授權(quán)服務(wù)商),500余名專業(yè)服務(wù)工程師,300余輛售后服務(wù)車,可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)。
2、服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)
專業(yè)可靠的服務(wù)離不開(kāi)完備的培訓(xùn)體系和技術(shù)資源,區(qū)管中心、技術(shù)支持中心、研發(fā)構(gòu)建諾力培訓(xùn)的技術(shù)支持三重保障,
建立服務(wù)工程師技術(shù)等級(jí)考核激勵(lì),為服務(wù)工程師提供恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)升級(jí)規(guī)劃。
3、服務(wù)裝備
勞保用品、工具設(shè)備、服務(wù)車、業(yè)務(wù)樣表、服務(wù)流程,做到五標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,規(guī)范服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化。
4、呼叫回訪
國(guó)內(nèi)先開(kāi)啟400“一鍵報(bào)工”服務(wù)模式,全國(guó)統(tǒng)一客服熱線:400-8836-115,客戶輕松實(shí)現(xiàn)“一鍵報(bào)修,售后無(wú)憂”。
產(chǎn)品服務(wù)介紹
開(kāi)機(jī)服務(wù):設(shè)備交付時(shí)的產(chǎn)品服務(wù)和客戶培訓(xùn)活動(dòng),確??蛻粽_操作和維護(hù)設(shè)備。
強(qiáng)保服務(wù):產(chǎn)品主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù),降低保內(nèi)設(shè)備故障率。
維修服務(wù):產(chǎn)品全生命周期內(nèi)的故障維修服務(wù)。
改裝服務(wù):產(chǎn)品技術(shù)范圍內(nèi)的市場(chǎng)升級(jí)活動(dòng),包括加裝、改裝、選配等
配件保障
供應(yīng)保障
總部備件庫(kù)、五大區(qū)域庫(kù)、300來(lái)家經(jīng)銷商庫(kù)、流動(dòng)服務(wù)車等構(gòu)建諾力強(qiáng)大的配件倉(cāng)儲(chǔ)和現(xiàn)貨供應(yīng)體系,保證快速響應(yīng),真正做到讓客戶無(wú)后顧之憂。
配件
配件是產(chǎn)品可靠作業(yè)的先決條件。諾力全國(guó)范圍內(nèi)不允許假冒配件銷售。
電商平臺(tái)
樂(lè)搬網(wǎng)是諾力面向經(jīng)銷商特別訂制的一款電商平臺(tái),在共享產(chǎn)品、配件、售后服務(wù)等信息支持的同時(shí),借此平臺(tái)同步優(yōu)化經(jīng)銷商產(chǎn)品和配件的訂購(gòu)流程。
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